5.7. Intégration avec OpenGST ( service technique )
OpenGST est un logiciel de gestion des services techniques qui vous permet de gérer vos interventions, plannings, réservations, stocks, parcs, fluides et statistiques.
Intégré au logiciel MEM Courrier NextGen, les demandes relatives aux services techniques arrivées par le canal courrier (papier, mail, formulaire de saisine etc..) peuvent être intégré dans OpenGST.
MEM Courrier NextGen est capable de créer automatiquement une demande d’intervention à partir d’une simple saisie d’appel téléphonique ou de l’enregistrement d’une demande via le flux du courrier.
Flux entre OpenGST et MEM Courrier NextGen
Scénario d’échange :
SERVICE COURRIER
Réception d’une demande d’un usager au service courrier
Dématérialisation et enregistrement (pré-qualification) dans MEM
SERVICE PROXIMITE (Validation)
Complétion de la qualification de la demande usager
(Renseignement des informations d’intervention)
➡️ Transmission des demandes d’intervention dans OpenGST
SERVICE PROXIMITE (Traitement)
Demande d’avis pour les services non connecté à OpenGST
➡️ Retour d’informations dans les notes sur les demandes OpenGST
Rédaction d’un projet de réponse
Soumission du projet de réponse pour validation et signature
